山东：智慧养老便捷化老人生活更省心
2026-11-03 20:28:19
中午11点半，济南市天桥区宝华街街道三角线综合养老服务中心长者食堂准时开饭。餐台上，红烧肉、炖得软烂的青菜、冒着热气的小米粥依次摆开，饭菜香气填满整个大厅。不少腿脚利落的老人三三两两结伴前来就餐，选好菜品打完饭，走到结算机器前，只需抬头面向摄像头，短短数秒便完成人脸识别核验、政府补贴抵扣以及餐费扣费，全部就餐数据同步上传至济南市市级养老服务平台。
如今在山东，数字化养老服务已经落地社区助餐、适老消费、居家照护、机构养老等多个民生场景。不同于展会上概念化的智慧产品，不少养老服务主动做“减法”，把复杂的算法、技术流程收在后台，把简单便捷的操作留给老年人，实实在在贴合不同身体条件、不同养老模式长者的现实生活需求。
75岁的刘希萍是济南市天桥区宝华街街道三角线综合养老服务中心长者食堂的常客，几乎每天中午，她都会准时来到这里吃饭。“离家近，菜做得软和，很合我们老人口味，来吃饭还能享受政府就餐补贴。现在刷脸结账太方便了，露个脸就行，对我们这些玩不转智能手机的老人特别友好。”刘希萍说。
人脸识别自助结算，是济南市长者食堂统一配套的便民举措。老人只需要完成一次线下信息登记和餐费预存，后续到食堂就餐就可以实现刷脸即付。系统会根据老人身份自动核算对应的就餐补贴，不用自己费心计算优惠金额。每一笔就餐记录实时同步市级养老平台，能够清晰地掌握老人就餐频次、年龄结构、消费习惯，为菜品优化、补贴调整提供扎实的数据支撑。
谈及过去外出消费的难处，刘希萍深有感触:“以前出去买东西，掏手机付账最犯愁，半天调不出付款码，后面还排着不少人等着，自己心里怪不好意思的。”而长者食堂这套刷脸结算模式，全程不用老人摆弄手机，真正实现“无接触、零操作”，把数字支付带来的窘迫彻底化解。
结算流程变得简单省心，老人们吃完饭也不着急匆匆回家。不少人会多坐上十几二十分钟，围坐在餐桌旁唠唠家常，聊聊家里琐事、社区新鲜事。原本只负责解决吃饭问题的食堂，慢慢演变成为社区里的银发社交聚集地。在这里，智慧养老的价值不只是刷脸一瞬间的快捷结算，更在于用技术降低门槛，鼓励活力老人走出家门，让大家吃得省心，聊得舒心，在烟火气里安享晚年。
提到智慧养老，不少人首先想到小程序、大数据平台。但居家辅具选购、家庭适老改造这些实体硬件，同样直接影响老人居家生活的安全与品质。如今线上适老产品琳琅满目，可仅靠图片、参数很难判断实际使用效果，老年鞋防滑度、助听器噪音、护理床体感都无从验证，不少家庭网购辅具到手不合用，最终浪费。
坐落于淄博张店华光路41号的传齐康养适老化生活体验中心，正是淄博“智享银龄”链条面向普通市民开放的实体窗口，它充分发挥淄博文旅集团国企资源平台优势，打破线上选购的信息壁垒，坚持可看、可摸、可试、可租，让适老消费从虚拟网页落到现实生活场景。
体验中心以市属国企匠心打造安心、适老、专业的健康出行管家为核心定位，多功能按摩老年鞋、各类助行拐杖、可折叠助行车、手动电动轮椅、AI智能芯片足疗仪等全方位助力解决长者助行难题。中心内的智能康养陪伴机器人正成为老人们的“24小时健康管家”。它不仅能在数十秒内快速检测血压、心率、血氧、体温等多项指标，还会自动生成个人健康报告，记录每一次检测数据，形成动态的健康指标变化趋势图。老人和家属可以随时查看历史数据，直观掌握身体状况的变化走向，真正实现从“被动看病”到“主动健康管理”的转变。此外，机器人接入了互联网医院平台，随时连线全国三甲医院全科医生，实现远程问诊；内置一键紧急呼叫功能，遇到突发状况可第一时间通知家属及服务中心，为老人的安全保驾护航。
体验中心同时适配丰富贴心的老年用品，小到床边夜间小便器，大到软硬可调的适老床垫、轻智能马桶、恒温花洒，卫生间地面防滑处理改造方案也一并实景展示。除了产品售卖之外，中心专门开辟辅具租赁专区，手动、电动护理床、轮椅都支持短期租用，尤其适配老人术后康复、临时照护的家庭。
不少前来咨询的家属都算过一笔账，如果老人只需要使用一两个月护理床或者轮椅，租赁的成本远远低于直接购买，同时还能避免大件辅具用完之后长期闲置，堆放在家中占用空间。部分租赁项目还可以使用长护险进行报销，进一步减轻普通家庭的经济负担。
“老年鞋合不合脚、鞋底滑不滑；助听器戴上吵不吵；智能设备好不好上手，光看参数没用，亲身感受才知道适不适合自己。”深耕适老产品一线多年，传齐康养公司负责人张庆欣对行业痛点有着切身体会，在他看来，适老消费最怕的就是隔着屏幕盲目下单。
结合不同老年群体的现实情况，体验中心做了差异化服务安排。对于身体条件尚可、能够自行到店的“新老人”，他们本身具备消费认知与支付能力，可以亲身试戴试用，直接挑选适合自己的产品；针对行动不便、很少出门的长者，中心则鼓励子女到店，替家中长辈挑选合适辅具。
受传统观念影响，居家养老仍是山东绝大多数家庭的首选，上门助洁、助浴、翻身、康复理疗等护理服务，成为万千老年家庭的刚需。但居家照护长期存在一道现实难题:子女大多忙于工作，不可能时时刻刻守在老人身边。护理员是否按时上门，约定好的照护项目有没有落实到位，和老人沟通服务态度是否得体，身在外面的家属很难实时掌握真实情况。
针对居家照护“看不见”的老大难问题，桓台县率先试点AI居家大脑养老服务监管平台。护理员上门开展服务时佩戴一块外观普通的4G腕表，设备全程不会拍摄老人家中影像，充分保护老人和家庭隐私，仅依靠内置运动传感器与降噪麦克风，客观记录护理员的行动轨迹和现场对话语音。
“护理员到老人家中开展服务，腕表就能自动识别正在开展的照护项目，记下每一项服务的起止时间，并对现场环境音和对话音实时采集分析。服务结束之后，后台自动生mk体育平台成电子工单，每一次服务都有据可查。”平台维护负责人沈扬向记者介绍。腕表做了防拆设置，采集到的原始数据不能够随意篡改，全部在后台留存归档。
有了腕表留存下的数据，即便家属不在服务现场，通过手机端就能够查看护理员完成了哪些服务项目、实际服务多长时间。政府购买养老服务、长护险报销审核，不再单纯依赖纸质单据，有真实客观的服务记录作为核验依据，让财政资金真正用在实处。
值得一提的是，这套AI工具并不是单纯用来“监督人”。后台会汇总统计每一位护理员的完整服务数据，针对完成度偏低、业务操作薄弱的项目进行预警提示，定向推送照护知识库与学习资料，帮助护理人员补齐业务短板。平台以数据驱动服务提质，在监管的同时赋能护理队伍成长。
在济南市中大槐树街道绿地幸福家养护院，智能守护就藏在一张张普通的床垫当中。院内85张智慧床垫，能够非接触式实时监测老人的心跳、呼吸数据，身体指标一旦出现异常，系统会立刻发出预警通知护理人员。针对容易走失的失智老人，院内布设UWB定位系统，提前划定电子围栏，只要老人靠近边界，护理人员的手机就会第一时间收到提醒。
整套设备全部接入槐荫区智慧康养平台，平台还能长期汇总分析老人健康数据，提前捕捉潜在的健康风险。不止机构内部，槐荫区已有39家社区卫生服务机构、护理院签约上线“互联网+护理服务”，老人手机点一点，就能预约上门“微医疗”服务，把专业护理送到家门口，打通医疗护理的最后一公里。
在聊城阳谷，山东健康“益寿光年”伏城医养中心院内处处可见细致入微的适老设计。房间采用无障碍布局，家具边角全部做圆角打磨处理，最大限度规避磕碰受伤风险。床头、客厅、卫生间等位置，都设置伸手就能够到的紧急呼叫器，信号直通24小时在岗的值班团队。
“布设这些智能设备，首要目的就是保障老人安全。”医养中心工作人员表示，老人夜间不慎跌倒、身体突发不适，只要按下呼叫按钮，护理人员便可以快速响应赶来处置。
这家医养中心还依托集团自研的“小康到家”平台，把机构成熟的照护能力延伸到普通家庭，面向社会承接居家上门养老服务。据统计，“小康到家”平台注册用户突破4万人，累计服务订单超2.7万单，服务总人次超过20万。
截至目前，山东全省现已建成65家智慧养老院，各类适老智能设备正在各家养老机构持续落地迭代升级，让更多老年人在数字技术加持下享受到更便捷的生活。（王君）
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